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当前形势下,医院要想走出困境,笔者认为,只有在运营政策上感想敢干。一定要与社会发展的脚步同轨道进行经营,目前,各城市主要以社区为基本单位,而人们最关心的是健康问题。从小的方面来说,人们更愿意选择到医院进行就医。抓住这个医疗消费心理的需求口,笔者认为,体验医院的首选。
而选择体验式营销这个运营战略,医院所在的地方社会环境去进行社会互动的建设,尤其要医院形象的渴望与在医疗服务上的需求后确定相关的医疗服务项目。前提是要真正走进患者心中,建树社会满意度,就需要在运营政策上贯彻整体的统一的运营策略,且需要投资者有更长远的眼界,更需要有能力的经营人才去执行。
笔者研究发现,医院在运营上要有所突破,就是潜移默化地做品牌形象的建树,并且不管是投资者还是运营管理者或是执行部门又或是医疗一线的科室,都在静下心来,千万不可烦躁,有患者入院也不可过度开发,要把每一个患者当做品牌建树的窗口去进行维护。
体验式营销,指主要以体验中心为牌面,走社区联动的形式,把社会情感建立起来,使医院某一项目成为地方百姓信赖的需求选择。体验式营销,这一理念既便于操作管理,医院运营医院形象的建树上去。执笔者认为,没有不敢想,只有不敢做。要想走出困境,就要敢于革新,革新就要先从思想上革新。
医院为例,进行探讨。体验中心,指普遍的病种集中治疗处。分别由妇检、产检两个项目。具体费用标准由院领导决策。
社区联动,指大力联合各社区或办事处,大力对体验中心这一概念进行情感营销。对体检中心进行情感营销,就要两条路线同步进行。
一是线上路线:建设专用宣传渠道(新媒体或是新闻源或网络渠道)进行推动,建立体验中心交医院
二是线下路线:杂志同步宣传,媒体介入宣传,全院维护好体检中心形象,并推出医疗增值服务,让患者自主选择是否进行增值服务的消费。
1、社区联动,主要以感恩回馈的方式进行。所谓的感恩回馈是指向低保户进行实物捐赠。捐赠的物品可以是食用的,也可以是实用的。社区联动,该工作由市场部与企划部和行政后勤部共同完成。
2、然后向社区推出体验中心的服务项目,让社区帮忙宣传,吸引需要医疗服务的人来院体验。
3、线上路线,宣传渠道主要以新媒体或网络渠道进行。线上路线工作由网络部负责完成。
4、线下路线,杂志同步宣传,媒体介入宣传,主要以医疗服务为主,增值服务为辅,医院经营者决策。线下路线工作主要由行政办与科室共同完成。注:增值服务可以是月子会所,可以是产后护理服务,可以是新生儿健康跟踪服务,可以是老公门诊,可以是备孕检查,分娩评估,二胎备孕检查,二胎分娩评估等等等。
笔者认为,其实简单来说,妇产科与男科属于比较隐私的病种,很难形成抱团消费。但产科不一样,产检不一样,这一类的团购形式会比较有效果。体验中心的王牌:产检体验团购。
产检体验团购
产检项目(医院经营者自定):
1、常规检查:常规检查主要是一些基本的检查项目,包括测身高,量体重、测血压、宫高、腹围等。
2、产检化验:血常规检查、尿常规检查、肝功能、肾功能检查检、检测艾滋病毒(HIV)抗体、染色体检查.
3、辅助检查:
(1)、B超检查:观察胎儿发育情况的较为可靠的方法。
(2)、羊水细胞检查、血液甲胎蛋白测定:针对过去的妊娠和疾病史而做的特殊检查。
(3)、心电图:排除心脏疾病,以确认准妈妈是否能承受分娩,如心电图异常,可进一步进行超声心动的检查,必要时要去看心内科医生。
另外就是妇检体验
妇检项目(医院经营者自定):
1、妇科内诊检查:医生通过肉眼了解患者外阴,阴道,子宫附件及宫颈有病变;
2、早孕检查:可初步确定是否怀孕,可以使用早孕医院查血HCG或是做b超检查;
3、白带常规:可了解阴道感染的病原体,如霉菌性阴道炎,滴虫性阴道炎等都可以检查;
4、血常规:检测红细胞、白细胞总数及分类,了解有无感染有无贫血;解放军医院妇产科徐苑苑
5、尿常规:检测尿液酸碱度,尿糖,蛋白,潜血等,有助于尿路感染、肾病、糖尿病、结石、肿瘤及出血等疾病的诊断;
6、BV检测:检测细菌性阴道病;
7、支原体衣原体检测:检查生系统有无支原体、衣原体感染;
8、宫颈刮片:了解宫颈是否有炎症及癌变等
9、TCT液基细胞检查:TCT宫颈防癌细胞检查对宫颈癌细胞检出率为%.同时还能发现癌前病变、微生物感染等
10、B超检查:在妇科疾病中主要用于诊断以下疾病:子宫肌瘤、畸形子宫、卵巢囊性肿物、卵巢实性肿瘤、盆腔内炎性肿块或是脓肿、诊断早期妊娠、流产和死胎、葡萄胎、异位妊娠(宫外孕)等;
11、数码电子阴道镜:可将外阴、阴道、宫颈等处的组织放大40倍。以便及早发现肉眼难以辨认的细微病变;
12、肿瘤三项:妇科肿瘤防癌筛查项目,通过CA水平检查,可以筛查出卵巢癌、乳腺癌、宫颈癌等妇科恶性肿瘤;
13、HIV(抗艾滋病抗体)艾滋病筛查;
14、抗梅毒抗体:梅毒筛查;
15、性激素6项:可准确检查出女性性激素水平是否正常,对于女性生殖系统内分泌紊乱、月经不调、更年期综合症等有重要的临床指导意义;
16、乳腺红外线检查:红外线扫描,准确检查各类乳腺疾病。
注:本文中体验式营销与社区联动理念系笔者与友人(医院发展中心主任)共同探讨时,友人提出的理念,相关内容的补充系笔者补充而得。本文提倡的理念,经营者在使用时,医院的优势与所在地方社会的情况而定。
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